Question 1

Какво е RESTOBOT?

Accepted Answer

RESTOBOT е платформа всичко-в-едно за ресторанти: онлайн поръчки, уебсайт с меню, Telegram бот, CRM, лоялност, доставка и плащания. Голямата разлика е 0% комисионна за поръчки: плащате абонамент, а не процент за поръчка, както на пазарите.

• Уебсайт + дигитално меню с многоезичен превод на ястия
• Telegram бот като канал за поръчки и съобщения
• Карти за лоялност и маркетингови инструменти
• Доставка (собствен автопарк или Wolt Drive) без процент комисионна RESTOBOT
• Плащания HoReCa: карти и портфейли, крипто към MiCA, фактури във фиат или крипто
• Оперативно табло: поръчки, анализи, интеграции

Какво покрива RESTOBOT (SEO + ясно отговори):
Платформа за ресторанти — Табло за управление за меню, поръчка, доставка, лоялност и комуникация с клиентите — по-малко електронни таблици и по-малко ръчни пропуски.
Онлайн поръчки — Клиентите поръчват на уебсайта или на Telegram: доставка, вземане, бележки, промоции и плащания.
Telegram бот за ресторанти — Ботът използва същия шрифт на менюто като уебсайта — бърз старт и удобен канал за постоянни клиенти.
CRM и лоялност — Промоции, потоци от рецензии, насърчаване на лоялност — за да привлечете клиенти към вашите директни канали.
Дигитално меню без комисионна — QR менюта, многоезични и прозрачни спестявания без процент за всяка поръчка.
Онлайн плащания HoReCa, MiCA и крипто, фактури — RESTOBOT обединява широк практичен набор от плащания за HoReCa: карти, мобилни портфейли, QR на маса и крипто потоци в съответствие с ЕС MiCA (Markets in Crypto-Assets). Можете да издадете онлайн фактури във фиат или крипто и да изпратите линк на клиента — полезно за SEO около платежен шлюз ресторант, методи HoReCa и отговорно приемане на крипто.

Question 2

Какво е официалното наименование на RESTOBOT доставчика на услуги?

Accepted Answer

Услугите се предоставят от RESTOBOT (Варшава, Полша, еднолично дружество / JDG), NIP 1133092409, REGON 524951267. Вижте Условията за ползване и Политиката за поверителност на restobot.pro за подробности.

Question 3

Как да започна с RESTOBOT?

Accepted Answer

Започването е много лесно. Свържете се с нас чрез Telegram @restobot_admin или имейл sales@restobot.pro. Ние ще предоставим достъп до вашето табло за управление в рамките на минути. Веднага след регистрацията автоматично се създава уебсайт за вашето заведение и можете да започнете да конфигурирате менюто си, да добавяте категории и ястия, да качвате снимки, да настройвате доставка и плащане. Не са необходими технически познания — интерфейсът е интуитивен.

Question 4

Колко струва RESTOBOT?

Accepted Answer

RESTOBOT предлага няколко ценови плана: <<<МЕНЮ>>> (уебсайт само с онлайн меню), <<<ПЪЛЕН>>> (пълна функционалност: поръчки, доставка, Telegram бот, лоялност, анализи, ревюта, промо кодове и др.) и <<<ЛОЯЛНОСТ>>> (само карти за лоялност — идеални за кафенета, бързо хранене, салони за красота и др.). Основното предимство — ние таксуваме нулева комисионна за поръчки, 0%. Вижте подробни цени на началната страница в раздел „Абонаментни планове“.

Question 5

Има ли комисионна за поръчки?

Accepted Answer

Не, RESTOBOT начислява нулева комисионна за поръчки — 0%. Това е фундаментална разлика от агрегаторите за доставка (Glovo, Bolt Food, Uber Eats), които вземат 30–40% от всяка поръчка. RESTOBOT работи с фиксиран месечен абонамент, така че всичките ви приходи остават при вас. Колкото повече поръчки получавате, толкова повече спестявате в сравнение с агрегаторите.

Question 6

Колко време отнема настройването на RESTOBOT?

Accepted Answer

Основната настройка отнема от 15 до 30 минути. Веднага след регистрацията вашият уебсайт се създава автоматично и вие просто трябва да добавите вашето меню (категории и ястия), да зададете работно време, информация за контакт и да качите снимки. Telegram ботът използва същия източник на менюто, така че не е необходимо допълнително време за настройка. Свързването на карти за доставка, плащане и лоялност са допълнителни стъпки, извършвани с няколко кликвания в таблото за управление.

Question 7

Does RESTOBOT integrate with Wolt, Bolt, or Glovo?

Accepted Answer

RESTOBOT integrates with Wolt Drive — a courier service that delivers orders from your own website or Telegram bot, not a marketplace that lists competitors. RESTOBOT is not a Bolt Food or Glovo-style aggregator: guests order directly from you with 0% commission on orders. You can also run your own couriers and delivery zones in the dashboard. Marketplace apps may take 25–40% per order; RESTOBOT uses a fixed subscription so your margin stays with you.

Question 8

Имам ли нужда от технически познания, за да използвам RESTOBOT?

Accepted Answer

Не, абсолютно не. RESTOBOT е проектиран така, че всеки — дори без технически опит — може лесно да настрои и управлява своето заведение онлайн. Интерфейсът е интуитивен и всяка стъпка има полезни съвети. Ако възникнат въпроси, нашият екип за поддръжка 24/7 винаги е готов да помогне.

Question 9

Кой използва RESTOBOT? За какви видове заведения е?

Accepted Answer

RESTOBOT е подходящ за всякакъв тип заведения за хранене и хотелиерство: ресторанти, кафенета, пицарии, суши барове, заведения за бързо хранене, кафенета, пекарни, фургони, барове, заведения, хотели с ресторанти, кетъринг компании. Картите за лоялност се използват и от салони за красота, спа центрове, магазини за сладолед, места за игри, образователни центрове и други фирми. Платформата е гъвкава и се адаптира към различни нужди.

Question 10

Къде работи RESTOBOT?

Accepted Answer

Можем да свържем RESTOBOT за вас навсякъде по света. Платформата поддържа 9 интерфейсни езика (украински, английски, полски, беларуски, френски, холандски, немски, испански, италиански), а менюто се превежда автоматично с помощта на невронна мрежа. Плащането чрез Stripe е достъпно в повечето държави. Заведения от Полша, Франция, Холандия, Германия, Испания и други страни вече използват RESTOBOT.

Question 11

Как работи ботът за поръчки Telegram?

Accepted Answer

Ботът RESTOBOT Telegram е пълноценен канал за продажби. Създавате и конфигурирате бота във вашето табло за управление за минути. След това вашите клиенти могат да правят всичко директно в <<<ТЕЛЕГРАМА>>>: да разглеждат пълното меню със снимки и описания, да добавят ястия в количката, да избират доставка или получаване, да посочват адрес, да оставят коментари за поръчката, да прилагат промоционални кодове и да плащат онлайн или при получаване. Получавате известия в реално време за нови поръчки. Ботът също така ви позволява да излъчвате съобщения до клиентите за промоции и нови артикули.

Question 12

Поддържа ли се доставка?

Accepted Answer

Да, RESTOBOT поддържа пълна система за доставка. Можете да настроите своя собствена куриерска доставка със зони за доставка, минимални суми за поръчки и различни цени за всяка зона. Предлага се и интеграция с Wolt Drive — професионална куриерска услуга за доставка. Клиентите виждат наличните опции за доставка, когато правят поръчки на уебсайта или Telegram бот. Вие следите състоянието на всяка поръчка в таблото за управление.

Question 13

Как работи Wolt Drive интеграцията?

Accepted Answer

Wolt Drive не е агрегатор — това е куриерска услуга за доставка, която работи за вас. След свързване на Wolt Drive през RESTOBOT таблото за управление, всяка поръчка за доставка автоматично се изпраща до Wolt куриери. И вие, и вашите клиенти получавате проследяване в реално време, очаквано време за доставка и известия за статус. Wolt Куриерите разполагат с професионално оборудване за поддържане на температурата на храната. Интегрирането е напълно автоматично — без ръчна намеса.

Question 14

Какви методи на плащане се поддържат?

Accepted Answer

RESTOBOT предлага широк микс за HoReCa: основни карти (Visa, Mastercard) през Stripe, Apple Pay и Google Pay, локални незабавни методи като BLIK където са свързани, карточни потоци удобни за гости от ЕС/SEPA, плащане на маса чрез QR, плащане в брой или с карта при доставка или при получаване при нужда и крипто уреждане чрез доставчици в логика съгласувана с MiCA. Можете да издавате уеб фактури във фиат или крипто и да изпратите линк за плащане на клиента. Помагаме със свързването и верификацията на доставчици (вкл. Stripe). Без комисионна от RESTOBOT за самата обработка на плащанията.

Question 15

Какво е MiCA и как се свързва с плащанията в RESTOBOT?

Accepted Answer

MiCA (Markets in Crypto-Assets) е рамката на ЕС за доставчици на услуги с криптоактиви, емитенти на стейбълкойни където е приложимо, и изисквания за прозрачност и защита на потребителите. RESTOBOT свързва приемането на крипто чрез доставчици и продуктови пътеки за подход в съответствие с MiCA в европейския HoReCa, така че криптото да е част от същата платежна картина като картите и портфейлите — не ръчни адреси в чата. Лицензите и задълженията са при платежните партньори; ние даваме интеграция и ясна оперативна пътека.

Question 16

Мога ли да издавам фактури във фиат и крипто и да изпратя линк на клиента?

Accepted Answer

Да. В админ приложението създайте уеб фактура, изберете уреждане във фиат или крипто (където вашата връзка позволява) и споделете линк чрез месинджър, имейл или SMS. Удобно за аванси за кетъринг, салда от събития, B2B предплащания и постоянни гости — без гонене на таблици и еднократни банкови данни в чата.

Question 17

По какво се различават опциите за плащане на RESTOBOT за HoReCa от „основни“ решения?

Accepted Answer

Простото „плащане в сайта“ рядко покрива целия път на госта: уеб, Telegram, QR на маса, доставка и смесени местни и международни навици. RESTOBOT връща същото меню и оперативни данни към по-широк практически набор от методи — карти, мобилни портфейли, интегрирани локални незабавни релси, крипто в логика MiCA, плащане в брой или при получаване — за да останат залата и дигиталните канали една система, а не един гейт върху статично меню.

Question 18

Колко са безопасни крипто плащанията за моя обект?

Accepted Answer

Те се изпълняват чрез хоствани доставни потоци и стандартни инструменти за съответствие, а не чрез ръчно споделяне на адреси на портфейл на персонала. Гостите не предават данни за карта или верига в POS; маршрутите на уреждане се задават с проверени партньори. За данъци и правни въпроси потърсете счетоводител и юристи; RESTOBOT дава интеграция и път примирим с класическите релси.

Question 19

Как работи поръчката за вкъщи?

Accepted Answer

Takeaway е един от режимите, които клиентите могат да избират, когато правят поръчка на уебсайта или Telegram бот. Клиентът изгражда своята количка, избира „Вземане“, посочва желаното време за получаване и плаща онлайн или избира плащане при получаване. Получавате поръчката в таблото и чрез <<<ТЕЛЕГРАМА>>> известие приготвяте ястията до посочения час. Клиентът идва и взима готовата поръчка.

Question 20

Как работят съветите в RESTOBOT?

Accepted Answer

RESTOBOT поддържа цифрови съвети за всички видове поръчки. По време на онлайн плащане клиентът може да добави бакшиш към сумата на поръчката — налични са фиксирани опции или персонализирана сума. Предлагат се и съвети при плащане на маса чрез QR код. Това е удобен безкасов начин за клиентите да благодарят на персонала, а за заведението — допълнителен инструмент за мотивация.

Question 21

Как работи плащането на маса?

Accepted Answer

Плащането на маса работи чрез QR код. На всяка маса се присвоява уникален QR код, който можете да отпечатате и поставите върху масата. Клиентът сканира кода с камерата на телефона си, вижда поръчката си (или може да направи нова), избира метод на плащане и плаща онлайн. Това ускорява обслужването, намалява натоварването на чакащия персонал и осигурява безконтактно изживяване.

Question 22

Как работи конструкторът на уебсайтове?

Accepted Answer

Уебсайтът на вашето заведение се създава автоматично, когато се регистрирате в RESTOBOT. Вие го управлявате от таблото си за управление: персонализирайте цветове, шрифтове и цялостен стил, качвайте снимки и лого, добавяйте описание на заведение, информация за контакт, работно време, адрес и връзки към социални медии. Уебсайтът е напълно адаптивен (изглежда страхотно на телефон, таблет и настолен компютър), бърз и SEO оптимизиран. Менюто се превежда автоматично на 9 езика с помощта на невронна мрежа.

Question 23

Мога ли да свържа собствен домейн?

Accepted Answer

да Всяко заведение получава безплатен адрес като yourslug.restobot.pro при регистрация. Но можете също да свържете свой собствен домейн (напр. mypizza.com или cafe-paris.fr). Свържете се с нашия екип за поддръжка — ние ще ви помогнем да конфигурирате DNS и SSL сертификата. Персонализираният домейн подобрява разпознаването на марката и доверието на клиентите.

Question 24

Какво е QR кодово меню и как да го използвам?

Accepted Answer

Менюто с QR код дава на вашите клиенти незабавен достъп до вашето онлайн меню, без да изтеглят приложения. RESTOBOT автоматично генерира QR код за вашето заведение. Отпечатайте го и го поставете на маси, близо до входа, на визитни картички, флаери или в социалните медии. Клиентът сканира QR кода с камерата на своя смартфон и незабавно вижда пълното ви меню със снимки, описания и цени на техния език. Оттам могат да направят поръчка или да резервират маса.

Question 25

Мога ли да персонализирам дизайна на уебсайта, за да съответства на моята марка?

Accepted Answer

Да, RESTOBOT ви позволява напълно да персонализирате външния вид на уебсайта си. В таблото за управление можете да промените: основни и акцентни цветове, шрифт, лого и фоново изображение, стил на показване на менюто. Можете също да добавите персонализирани бутони (напр. връзка към вашето мобилно приложение), информация за Wi-Fi, връзки към социални медии и всякаква допълнителна информация. Уебсайтът винаги изглежда професионално и отговаря на вашата марка.

Question 26

Как работи автоматичният превод на менюто?

Accepted Answer

RESTOBOT използва невронна мрежа за автоматичен превод на вашето меню на 9 езика: украински, английски, полски, беларуски, френски, холандски, немски, испански и италиански. Преводът е съобразен с кулинарната терминология и е изключително точен. Клиентите избират език на уебсайта и цялото меню - имена на ястия, описания, категории - незабавно се показва на избрания език. Това е особено ценно за заведения в туристически райони или градове с международна публика.

Question 27

Как работи системата за лоялност?

Accepted Answer

RESTOBOT предоставя цифрови карти за лоялност за вашите клиенти. В таблото за управление създавате кампании: задавате броя на печатите, необходими за награда, описвате наградата (напр. безплатно кафе, 20% отстъпка) и избирате дизайна на картата. Клиентите добавят картата към телефона си (Apple Wallet / Google Wallet), събират печати с покупки и получават бонуси — всичко това цифрово, без хартия. Виждате пълна статистика за всяка кампания в таблото за управление.

Question 28

Как работят насочените известия за карти за лоялност?

Accepted Answer

RESTOBOT картите за лоялност поддържат насочени известия, които автоматично се появяват на екрана на телефона на клиента, когато са близо до вашето заведение (натискане на геолокация). Можете също така да изпращате съобщения до упълномощени картодържатели — например за нова промоция, специална оферта или актуализация на менюто. Това е мощен маркетингов инструмент, който връща клиентите и увеличава честотата на посещенията.

Question 29

Как работи системата с промоционални кодове?

Accepted Answer

В RESTOBOT можете да създадете два вида промоционални кодове: за отстъпка от общата сума на поръчката (фиксирана сума или процент) и за отстъпка от цената на доставката (включително безплатна доставка). За всеки промоционален код вие конфигурирате: кода, сумата на отстъпката, периода на валидност, минималната сума на поръчката и ограничението за използване. Промо кодовете работят както на уебсайта, така и в бота Telegram. Това е отличен инструмент за привличане на нови клиенти и насърчаване на повторни поръчки.

Question 30

Как работи системата за преглед и интеграцията Google Maps?

Accepted Answer

RESTOBOT разполага с иновативна система за събиране на отзиви, която помага за повишаване на рейтинга на вашето заведение в Google Maps и TripAdvisor. След всяка поръчка или посещение клиентът получава покана да остави отзив. Ако рецензията е положителна (5 звезди), системата автоматично предлага да я споделите в Google Maps или TripAdvisor. Ако рецензията е отрицателна, тя идва при вас само за вътрешен анализ. По този начин получавате честна обратна връзка и подобрявате обществения си рейтинг.

Question 31

Мога ли да изпращам излъчвания до клиенти чрез Telegram?

Accepted Answer

да Ботът RESTOBOT Telegram натрупва клиентска база данни за всички, които са взаимодействали с него. Можете да изпращате масови съобщения до всички ваши клиенти или да сегментирате аудиторията. Излъчвайте информация за нови ястия, сезонни оферти, промоции, отстъпки, промени в графика или всякакви други новини. Това е безплатен и ефективен канал за комуникация с вашата аудитория — не са необходими SMS или имейл кампании.

Question 32

Как работят анализите и статистиката?

Accepted Answer

RESTOBOT предоставя разширен анализ направо в таблото за управление. Можете да видите: брой поръчки и приходи за всеки период, среден чек, популярни ястия и категории, статистика по канал (уебсайт, Telegram бот), данни за доставка и получаване, активност на клиента, ефективност на картата за лоялност и промо кода, статистика за преглед. Анализът ви помага да вземате информирани решения за растеж на бизнеса и оптимизиране на менюто.

Question 33

Как работи резервацията на маса?

Accepted Answer

Клиентите могат да резервират маса директно на уебсайта на вашето заведение. Избират дата, час, брой гости и оставят своите координати. Получавате известие за новата резервация в таблото и чрез <<<ТЕЛЕГРАМА>>>. В таблото за управление виждате всички резервации и можете да ги потвърдите или отмените. Функцията работи автоматично, облекчавайки персонала, който преди това е приемал резервации по телефона.

Question 34

Как работи функцията за повикване на сервитьор?

Accepted Answer

Функцията за повикване на сервитьор работи чрез QR код на масата. Клиентът сканира QR кода и натиска бутона "Повикване на сервитьор". Персоналът веднага получава известие с номера на масата. Това подобрява обслужването, намалява времето за изчакване и прави взаимодействието между клиенти и персонал по-удобно. Сервитьорите виждат обажданията в реално време и могат да реагират бързо.

Question 35

Кои POS системи поддържа RESTOBOT?

Accepted Answer

RESTOBOT се интегрира с Dotykacka и Syrve — поръчките от сайта или Telegram бот се синхронизират автоматично с кухнята и счетоводството. Други POS зависят от пазара и обекта — пишете на Telegram @restobot_admin или sales@restobot.pro за свързване. По-малко ръчен пренос, по-малко грешки, по-бързо обслужване.

Question 36

RESTOBOT поддържа ли вериги с множество местоположения?

Accepted Answer

да Ако имате верига от заведения (няколко локации), RESTOBOT ви позволява да ги комбинирате на една страница. Менюто е еднакво за всички локации; настройките за доставка, графикът и контактите могат да се различават според местоположението. Клиентите ги виждат като единна марка. Това е удобно за вериги ресторанти, пицарии и кафенета - една марка, множество местоположения, едно табло за управление, за да ги управлявате.

Question 37

Има ли мобилно приложение за управление на моя обект?

Accepted Answer

Да, RESTOBOT има мобилно приложение за собственици и управители. От него можете: да преглеждате и приемате поръчки, да проследявате статуси, да преглеждате резервации, да получавате известия в реално време и да виждате анализи. Приложението ви позволява да управлявате заведението си отвсякъде — дори когато сте далеч от компютъра.

Question 38

Защитени ли са данните на моите клиенти?

Accepted Answer

Сигурността на данните е наш приоритет. RESTOBOT използва криптиране на данни при пренос (SSL/TLS), данните за плащанията се обработват изключително чрез сертифицираната услуга Stripe (PCI DSS ниво 1) и не се съхраняват на нашите сървъри. Ние не споделяме данните на вашите клиенти с трети страни. Всички данни се съхраняват на защитени сървъри с редовно архивиране.

Question 39

RESTOBOT пазар или агрегатор за доставка ли е?

Accepted Answer

Не. RESTOBOT е софтуер за ресторант, който управлявате, а не пазар, който взема процент от всяка поръчка. Поддържате директни връзки с гости и плащате абонамент вместо комисионна за поръчка.

Question 40

Могат ли гостите да поръчват онлайн, без да инсталират приложение?

Accepted Answer

да Гостите поръчват на вашия удобен за мобилни устройства уебсайт или във вашия Telegram бот — не е необходимо изтегляне на потребителско приложение. Едно и също меню захранва всеки канал за по-бързо внедряване.

Question 41

RESTOBOT съчетава ли ресторант CRM и лоялност?

Accepted Answer

Да. Карти за лоялност, промоции, излъчвания, работни потоци за рецензии и анализи за гости са заедно с поръчките в едно табло — за повторни посещения във вашите канали.

Question 42

Поддържа ли RESTOBOT Reserve with Google?

Accepted Answer

Да. RESTOBOT поддържа Reserve with Google — гостите резервират маса директно от Google Search и Maps. В панела свързвате локацията и активирате резервации; бутонът Reserve се появява в Google профила. Повечето ресторанти настройват това за около един работен ден. Приемате резервации и от сайта; потвържденията управлявате в приложението RESTOBOT и чрез Telegram известия.

Често задавани въпроси