Question 1

Qu’est-ce que RESTOBOT ?

Accepted Answer

RESTOBOT est une plateforme tout-en-un pour restaurants et HoReCa : commandes en ligne, site avec menu, bot Telegram, CRM, fidélisation, livraison et paiements. Le point clé : 0% de commission sur les commandes — vous payez un abonnement, pas un pourcentage “marketplace”.

• Site + menu en ligne avec traductions des plats
• Bot Telegram comme canal de commande et de contact
• Cartes de fidélité et leviers marketing
• Livraison (flotte interne ou Wolt Drive) sans commission RESTOBOT sur chaque commande
• Paiements HoReCa : cartes & wallets, crypto pensée MiCA, factures en fiat ou crypto
• Pilotage : commandes, analytics, intégrations

Sujets couverts par RESTOBOT (SEO + réponses “snippet”):
Plateforme restaurant — Un seul cockpit pour menu, commandes, livraison, fidélité et communication invités — moins de friction opérationnelle.
Commande en ligne — Les clients commandent sur le site ou dans Telegram : livraison, retrait, notes, promos et paiements.
Bot Telegram pour restaurants — Le bot s’appuie sur la même source menu que le site — déploiement rapide et canal pratique pour les habitués.
CRM & fidélité — Promos, avis, push cartes fidélité — pour ramener les clients directement chez vous.
Menu digital & modèle sans commission — Menus QR, multilingue et économie transparente sans pourcentage sur chaque commande.
Paiements en ligne HoReCa, MiCA & crypto, factures — RESTOBOT regroupe un large ensemble pratique de moyens de paiement pour la HoReCa : cartes, portefeuilles mobiles, QR à table et flux crypto alignés sur le règlement européen MiCA (Markets in Crypto-Assets). Vous pouvez émettre des factures en ligne en fiat ou crypto et envoyer un lien au client — utile pour le SEO (passerelle de paiement restaurant, moyens de paiement HoReCa, acceptation crypto encadrée).

Question 2

Qu'est-ce que RESTOBOT ?

Accepted Answer

RESTOBOT est une plateforme numérique complète pour la restauration qui regroupe tous les outils de gestion en un seul endroit. La plateforme comprend : un système CRM, un tableau de bord analytique, un bot Telegram pour les commandes, un constructeur de site web avec traduction automatique du menu en 9 langues, des cartes de fidélité numériques avec notifications push, la configuration de votre propre livraison ou l'intégration Wolt Drive, les paiements en ligne via Stripe, les réservations de tables, un système d'avis avec intégration Google Maps et TripAdvisor, des codes promo, des codes QR menu et bien plus. Le tout sans commission sur les commandes.

Question 3

Quel est le nom légal du prestataire RESTOBOT ?

Accepted Answer

Les services sont fournis par RESTOBOT (Varsovie, Pologne, entreprise individuelle / JDG), NIP 1133092409, REGON 524951267. Voir les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité sur restobot.pro.

Question 4

Comment commencer à utiliser RESTOBOT ?

Accepted Answer

C'est très simple. Contactez-nous via Telegram @restobot_admin ou par e-mail à sales@restobot.pro. Nous vous donnerons accès au tableau de bord en quelques minutes. Dès l'inscription, un site web pour votre établissement est automatiquement créé, et vous pouvez commencer à configurer votre menu, ajouter des catégories et des plats, télécharger des photos, paramétrer la livraison et les paiements. Aucune connaissance technique n'est requise — l'interface est intuitive.

Question 5

Combien coûte RESTOBOT ?

Accepted Answer

RESTOBOT propose plusieurs forfaits : MENU (site avec menu en ligne uniquement), FULL (fonctionnalité complète : commandes, livraison, bot Telegram, fidélité, analytique, avis, codes promo, etc.) et LOYALTY (cartes de fidélité uniquement — idéal pour les cafés, fast-foods, salons de beauté et autres). L'avantage principal — nous ne prélevons aucune commission sur les commandes, 0 %. Consultez les tarifs détaillés sur la page d'accueil dans la section « Plans d'abonnement ».

Question 6

Y a-t-il une commission sur les commandes ?

Accepted Answer

Non, RESTOBOT ne prélève aucune commission sur les commandes — 0 %. C'est une différence fondamentale avec les agrégateurs de livraison (Glovo, Bolt Food, Uber Eats) qui prennent 30 à 40 % sur chaque commande. RESTOBOT fonctionne avec un abonnement mensuel fixe, donc tout votre chiffre d'affaires vous appartient.

Question 7

Combien de temps faut-il pour configurer RESTOBOT ?

Accepted Answer

La configuration de base prend de 15 à 30 minutes. Dès l'inscription, votre site est automatiquement créé. Il vous suffit d'ajouter votre menu (catégories et plats), de définir les horaires d'ouverture, les coordonnées et de télécharger des photos. Le bot Telegram utilise la même source de menu, donc pas besoin de temps supplémentaire pour la configuration. La connexion de la livraison, des paiements et des cartes de fidélité se fait en quelques clics dans le tableau de bord.

Question 8

Ai-je besoin de connaissances techniques pour utiliser RESTOBOT ?

Accepted Answer

Non, absolument pas. RESTOBOT est conçu pour que n'importe qui — même sans expérience technique — puisse facilement configurer et gérer son établissement en ligne. L'interface est intuitive et chaque étape comporte des indications utiles. En cas de questions, notre support 24h/24 et 7j/7 est toujours disponible.

Question 9

Qui utilise RESTOBOT ? Pour quels types d'établissements ?

Accepted Answer

RESTOBOT convient à tout type de restauration et de services : restaurants, cafés, pizzerias, sushi bars, fast-foods, pâtisseries, food trucks, bars, pubs, hôtels avec restaurants, traiteurs. Les cartes de fidélité sont également utilisées par les salons de beauté, spas, glaciers, centres de loisirs, centres éducatifs et autres entreprises. La plateforme est flexible et s'adapte à divers besoins.

Question 10

Où fonctionne RESTOBOT ?

Accepted Answer

Nous pouvons connecter RESTOBOT pour vous partout dans le monde. La plateforme prend en charge 9 langues d'interface (ukrainien, anglais, polonais, biélorusse, français, néerlandais, allemand, espagnol, italien), et le menu est automatiquement traduit grâce à un réseau de neurones. Le paiement via Stripe est disponible dans la plupart des pays. Des établissements de Pologne, France, Pays-Bas, Allemagne, Espagne et d'autres pays utilisent déjà RESTOBOT.

Question 11

Comment fonctionne le bot Telegram pour les commandes ?

Accepted Answer

Le bot Telegram RESTOBOT est un véritable canal de vente. Vous créez et configurez le bot dans votre tableau de bord en quelques minutes. Vos clients peuvent ensuite directement dans Telegram : parcourir le menu complet avec photos et descriptions, ajouter des plats au panier, choisir livraison ou retrait, indiquer une adresse, laisser des commentaires, appliquer des codes promo et payer en ligne ou à la réception. Vous recevez des notifications en temps réel. Le bot permet aussi d'envoyer des messages à vos clients.

Question 12

La livraison est-elle prise en charge ?

Accepted Answer

Oui, RESTOBOT gère un système de livraison complet. Vous pouvez configurer la livraison par vos propres coursiers avec des zones de livraison, des montants minimum de commande et des tarifs différents par zone. L'intégration avec Wolt Drive — un service professionnel de livraison par coursier — est également disponible. Les clients voient les options de livraison lors de la commande sur le site ou le bot Telegram.

Question 13

Comment fonctionne l'intégration Wolt Drive ?

Accepted Answer

Wolt Drive n'est pas un agrégateur, c'est un service de livraison par coursier qui travaille pour vous. Après connexion de Wolt Drive via le tableau de bord RESTOBOT, chaque commande en livraison est automatiquement transmise aux coursiers Wolt. Vous et vos clients bénéficiez d'un suivi en temps réel, d'un temps de livraison estimé et de notifications de statut. Les coursiers Wolt disposent d'équipements professionnels pour maintenir la température des plats. L'intégration est entièrement automatique.

Question 14

Quels modes de paiement sont pris en charge ?

Accepted Answer

RESTOBOT offre un large bouquet pour l’HoReCa : cartes principales (Visa, Mastercard) via Stripe, Apple Pay et Google Pay, moyens instantanés locaux comme BLIK lorsqu’ils sont connectés, flux carte adaptés aux invités UE/SEPA, paiement à table par QR, espèces ou carte à la livraison ou au retrait si besoin, et règlement crypto via des prestataires dans une logique alignée sur MiCA. Vous pouvez aussi émettre des factures web en fiat ou crypto et envoyer un lien au client. Nous aidons à connecter et vérifier les prestataires (dont Stripe). RESTOBOT ne prélève pas de commission sur le traitement des paiements en tant que tel.

Question 15

Qu’est-ce que MiCA et quel est le lien avec les paiements RESTOBOT ?

Accepted Answer

MiCA (Markets in Crypto-Assets) est le cadre européen pour les prestataires de services sur crypto-actifs, les émetteurs de stablecoins le cas échéant, et les exigences de transparence et de protection des consommateurs. RESTOBOT relie l’acceptation crypto via des prestataires et des parcours produits pensés pour une approche compatible MiCA dans l’HoReCa européen, afin que la crypto s’intègre comme les cartes et portefeuilles, et non comme des adresses manuelles dans le chat. Licences et obligations incombent aux partenaires de paiement ; nous fournissons l’intégration et un chemin opérationnel clair.

Question 16

Puis-je émettre des factures en fiat et en crypto et envoyer un lien au client ?

Accepted Answer

Oui. Dans l’app d’administration, générez une facture web, choisissez le règlement en fiat ou crypto (selon votre stack connectée) et partagez un lien par messagerie, e-mail ou SMS. Idéal pour les acomptes traiteur, soldes d’événements, prépaiements B2B et habitués — sans tableurs ni RIB échangés à la main dans le chat.

Question 17

En quoi les options de paiement RESTOBOT pour l’HoReCa diffèrent-elles des solutions « basiques »?

Accepted Answer

Un simple « paiement sur site » couvre rarement tout le parcours invité : web, Telegram, QR à table, livraison et habitudes locales et internationales mélangées. RESTOBOT rattache le même menu et données opérationnelles à un ensemble de méthodes plus large — cartes, portefeuilles mobiles, rails instantanés locaux intégrés, crypto dans une logique MiCA, espèces ou paiement au retrait — pour que salle et canaux numériques restent un seul système plutôt qu’une passerelle unique sur un menu statique.

Question 18

Quelle est la sécurité des paiements crypto pour mon établissement ?

Accepted Answer

Ils passent par des flux hébergés chez les prestataires et des outils de conformité standards, pas par des adresses de portefeuille partagées au personnel à la main. Les invités ne remettent pas leurs données carte ou chaîne au POS ; les routes de règlement sont définies avec des partenaires audités. Pour fiscalité et questions légales, consultez expert-comptable et avocats ; RESTOBOT apporte l’intégration et une voie réconciliable avec les rails classiques.

Question 19

Comment fonctionne la commande à emporter ?

Accepted Answer

La commande à emporter est l'un des modes que les clients peuvent choisir lors de la commande sur le site ou le bot Telegram. Le client compose son panier, sélectionne « Retrait », indique l'heure souhaitée et paie en ligne ou choisit le paiement sur place. Vous recevez la commande dans le tableau de bord et par notification Telegram, préparez les plats à l'heure indiquée. Le client vient chercher sa commande prête.

Question 20

Comment fonctionnent les pourboires dans RESTOBOT ?

Accepted Answer

RESTOBOT prend en charge les pourboires numériques pour tous types de commandes. Lors du paiement en ligne, le client peut ajouter un pourboire — des montants fixes ou un montant personnalisé sont disponibles. Les pourboires sont aussi disponibles lors du paiement à table via code QR. C'est un moyen pratique et sans espèces pour remercier le personnel.

Question 21

Comment fonctionne le paiement à table ?

Accepted Answer

Le paiement à table fonctionne via un code QR. Chaque table se voit attribuer un code QR unique que vous imprimez et placez sur la table. Le client scanne le code avec son téléphone, voit sa commande (ou peut en passer une nouvelle), choisit un mode de paiement et paie en ligne. Cela accélère le service, réduit la charge de travail des serveurs et offre une expérience sans contact.

Question 22

Comment fonctionne le constructeur de site web ?

Accepted Answer

Le site de votre établissement est créé automatiquement lors de votre inscription à RESTOBOT. Vous le gérez depuis votre tableau de bord : personnalisez les couleurs, polices et le style général, téléchargez photos et logo, ajoutez la description, les coordonnées, les horaires, l'adresse et les liens vers les réseaux sociaux. Le site est entièrement responsive, rapide et optimisé SEO. Le menu est automatiquement traduit en 9 langues.

Question 23

Puis-je connecter mon propre nom de domaine ?

Accepted Answer

Oui. Chaque établissement reçoit une adresse gratuite de type votreslug.restobot.pro à l'inscription. Mais vous pouvez aussi connecter votre propre domaine (par exemple, mapizza.fr ou cafe-paris.com). Contactez notre support — nous vous aiderons à configurer le DNS et le certificat SSL. Un domaine personnalisé améliore la reconnaissance de marque et la confiance des clients.

Question 24

Qu'est-ce qu'un code QR menu et comment l'utiliser ?

Accepted Answer

Un code QR menu donne à vos clients un accès instantané à votre menu en ligne sans télécharger d'application. RESTOBOT génère automatiquement un code QR pour votre établissement. Imprimez-le et placez-le sur les tables, près de l'entrée, sur les cartes de visite, les flyers ou sur les réseaux sociaux. Le client scanne le code QR avec son smartphone et voit immédiatement votre menu complet avec photos, descriptions et prix dans sa langue.

Question 25

Puis-je personnaliser le design du site à l'image de ma marque ?

Accepted Answer

Oui, RESTOBOT vous permet de personnaliser entièrement l'apparence de votre site. Dans le tableau de bord, vous pouvez modifier : les couleurs principales et d'accentuation, la police, le logo et l'image de fond, le style d'affichage du menu. Vous pouvez aussi ajouter des boutons personnalisés, des informations Wi-Fi, des liens vers les réseaux sociaux et toute information supplémentaire. Le site reste toujours professionnel et cohérent avec votre marque.

Question 26

Comment fonctionne la traduction automatique du menu ?

Accepted Answer

RESTOBOT utilise un réseau de neurones pour traduire automatiquement votre menu en 9 langues : ukrainien, anglais, polonais, biélorusse, français, néerlandais, allemand, espagnol et italien. La traduction tient compte de la terminologie culinaire et est particulièrement précise. Les clients choisissent la langue sur le site, et tout le menu — noms des plats, descriptions, catégories — s'affiche instantanément dans la langue choisie.

Question 27

Comment fonctionne le système de fidélité ?

Accepted Answer

RESTOBOT propose des cartes de fidélité numériques pour vos clients. Dans le tableau de bord, vous créez des campagnes : nombre de tampons pour la récompense, description de la récompense (ex. : café gratuit, remise de 20 %), design de la carte. Les clients ajoutent la carte sur leur téléphone (Apple Wallet / Google Wallet), collectent des tampons et reçoivent des bonus — tout est numérique, sans papier. Vous voyez les statistiques complètes de chaque campagne.

Question 28

Comment fonctionnent les notifications push pour les cartes de fidélité ?

Accepted Answer

Les cartes de fidélité RESTOBOT supportent les notifications push qui apparaissent automatiquement sur l'écran du téléphone du client lorsqu'il se trouve à proximité de votre établissement (push géolocalisé). Vous pouvez aussi envoyer des messages aux détenteurs de cartes autorisés — par exemple, sur une nouvelle promotion ou une mise à jour du menu. C'est un puissant outil marketing qui fait revenir les clients.

Question 29

Comment fonctionne le système de codes promo ?

Accepted Answer

Dans RESTOBOT, vous pouvez créer deux types de codes promo : remise sur le montant de la commande (montant fixe ou pourcentage) et remise sur les frais de livraison (y compris livraison gratuite). Pour chaque code, vous configurez : le code, le montant de la remise, la période de validité, le montant minimum de commande et la limite d'utilisation. Les codes promo fonctionnent sur le site et dans le bot Telegram.

Question 30

Comment fonctionne le système d'avis et l'intégration Google Maps ?

Accepted Answer

RESTOBOT dispose d'un système innovant de collecte d'avis qui aide à améliorer la note de votre établissement sur Google Maps et TripAdvisor. Après chaque commande ou visite, le client reçoit une invitation à laisser un avis. Si l'avis est positif (5 étoiles), le système propose automatiquement de le partager sur Google Maps ou TripAdvisor. Si l'avis est négatif, il n'est envoyé qu'à vous pour analyse interne.

Question 31

Puis-je envoyer des messages à mes clients via Telegram ?

Accepted Answer

Oui. Le bot Telegram RESTOBOT constitue une base de données de tous les clients qui ont interagi avec lui. Vous pouvez envoyer des messages à tous vos clients ou segmenter l'audience. Diffusez des informations sur les nouveaux plats, les offres saisonnières, les promotions, les remises ou toute autre actualité. C'est un canal de communication gratuit et efficace — sans SMS ni e-mails.

Question 32

Comment fonctionnent l'analytique et les statistiques ?

Accepted Answer

RESTOBOT fournit des analyses avancées directement dans le tableau de bord. Vous voyez : le nombre et le montant des commandes par période, le panier moyen, les plats et catégories populaires, les statistiques par canal (site, bot Telegram), les données de livraison et de retrait, l'activité des clients, la performance des cartes de fidélité et des codes promo, les statistiques d'avis.

Question 33

Comment fonctionne la réservation de tables ?

Accepted Answer

Les clients peuvent réserver une table directement sur le site de votre établissement. Ils choisissent la date, l'heure, le nombre de convives et laissent leurs coordonnées. Vous recevez une notification dans le tableau de bord et via Telegram. Vous voyez toutes les réservations et pouvez les confirmer ou les annuler. La fonctionnalité est automatique et soulage le personnel.

Question 34

Comment fonctionne l'appel serveur ?

Accepted Answer

La fonctionnalité d'appel serveur fonctionne via un code QR sur la table. Le client scanne le code QR et appuie sur « Appeler le serveur ». Le personnel reçoit immédiatement une notification avec le numéro de table. Cela améliore le service, réduit le temps d'attente et rend l'interaction plus confortable. Les serveurs voient les appels en temps réel.

Question 35

Quels systèmes POS RESTOBOT prend-il en charge ?

Accepted Answer

RESTOBOT s'intègre à Dotykacka et Syrve : les commandes du site ou du bot Telegram se synchronisent automatiquement avec la cuisine et la comptabilité. D'autres POS dépendent du marché et de l'établissement — contactez-nous via Telegram @restobot_admin ou sales@restobot.pro pour connecter votre caisse. Moins de saisie manuelle, moins d'erreurs, service plus rapide.

Question 36

RESTOBOT supporte-t-il les chaînes de restaurants ?

Accepted Answer

Oui. Si vous avez une chaîne d'établissements (plusieurs emplacements), RESTOBOT permet de les regrouper sur une seule page. Le menu est le même pour tous les emplacements ; les paramètres de livraison, horaires et contacts peuvent différer par emplacement. Les clients les voient comme une marque unifiée. C'est pratique pour les chaînes de restaurants, pizzerias et cafés — une marque, plusieurs emplacements, un seul tableau de bord.

Question 37

Existe-t-il une application mobile pour gérer mon établissement ?

Accepted Answer

Oui, RESTOBOT dispose d'une application mobile pour les propriétaires et les gérants. Depuis l'application : consultez et acceptez les commandes, suivez les statuts, consultez les réservations, recevez des notifications en temps réel et voyez les analyses. L'application vous permet de gérer votre établissement de n'importe où — même loin de l'ordinateur.

Question 38

Les données de mes clients sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

La sécurité des données est notre priorité. RESTOBOT utilise le chiffrement des données en transit (SSL/TLS), les données de paiement sont traitées exclusivement par le service certifié Stripe (PCI DSS Level 1) et ne sont pas stockées sur nos serveurs. Nous ne partageons pas les données de vos clients avec des tiers. Toutes les données sont stockées sur des serveurs sécurisés avec des sauvegardes régulières.

Question 39

RESTOBOT est-il une marketplace ou un agrégateur de livraison ?

Accepted Answer

Non. RESTOBOT est un logiciel que vous exploitez — pas une marketplace qui prend un pourcentage sur chaque commande. Vous gardez une relation directe avec les clients et payez un abonnement au lieu d'une commission par commande.

Question 40

Les clients peuvent-ils commander en ligne sans installer d'application ?

Accepted Answer

Oui. Les clients commandent sur votre site mobile ou dans votre bot Telegram — aucune application à télécharger. Le même menu alimente tous les canaux pour un déploiement plus rapide.

Question 41

RESTOBOT combine-t-il CRM restaurant et fidélité ?

Accepted Answer

Oui. Cartes fidélité, promos, diffusions, avis et analytics clients sont à côté des commandes dans un seul tableau de bord — pour ramener les clients sur vos propres canaux.

Question 42

RESTOBOT prend-il en charge Reserve with Google ?

Accepted Answer

Oui. RESTOBOT prend en charge Reserve with Google : les clients réservent une table directement depuis Google Search et Maps. Dans le tableau de bord, vous liez l'établissement et activez les réservations ; le bouton Reserve apparaît sur votre fiche Google. La plupart des restaurants terminent la configuration en environ un jour ouvré. Vous gérez aussi les réservations sur le site et les confirmations dans l'app RESTOBOT et via Telegram.

Question 43

Does RESTOBOT support Reserve with Google?

Accepted Answer

Yes. RESTOBOT supports Reserve with Google so guests can book a table directly from Google Search and Maps. In your dashboard you link your restaurant location and enable reservations; the Reserve button appears on your Google listing. Most restaurants complete setup in about one business day. You also receive bookings on your website and manage confirmations in the RESTOBOT app and Telegram notifications.

Questions fréquentes