Кожны ўладальнік рэстарана ведае, што адгукі ў Google Maps — адзін з найважнейшых інструментаў продажу. Даследаванні паказваюць, што 94% кліентаў правяраюць адгукі перад першым візітам, а рэстараны з ацэнкай вышэй 4,7★ і мінімум 200 адгукаў атрымліваюць на 30–50% больш браніраванняў, чым падобныя ўстановы з ніжэйшай ацэнкай.
Праблема адна: ручны збор адгукаў не масштабуецца. Нельга прасіць кожнага госця. Працаўнікі забываюць. Кліенты, якія хочуць напісаць адгук, часта не ведаюць, як гэта зрабіць.
У гэтым артыкуле паказваем сістэму, з дапамогай якой рэстараны збіраюць 50–200 адгукаў у месяц — цалкам аўтаматычна.
Чаму ў рэстаранаў занадта мала адгукаў у Google
Тыповы сценар: установа працуе 3 гады, абслугоўвае тысячы гostsej, a u Google Maps u jaje 47 адgukau. Prychyny:
Задаволеныя кліенты рэдка пішуць самі. Каб пакінуць адguk, treba: znajsci рэстаран u Google, nacisnuc «Napisać адguk», uvajsci u akaunt Google, uvesti tekst, vybrac zorki, adpravic. Heta 5–7 krokaŭ. Bolšasc ludzei hetaga ne robić, kali tolki jany ne vykliučna zadavolenyja ci nezadavolenyja.
Незадаволеныя кліенты пішуць ахотней, чым задаволеныя. Псіхалагічныя даследаванні пацвярджаюць: негатыўны вопыт матывуе да дзеяння прыблізна ў 3 разы мацней, чым пазітыўны. Вынік: арганічныя адgukі «цяgнуцца ŭniz» z-za niemnogich, ale aktyŭnych niehatyŭnych zapisau.
Працаўнікі ne prosiać ab адgukach paslednavalna. Navat kali navučyć personal prasić адguk, jany robiac heta nieriehularna i časta u niudalym momente.
Як працуе aŭtamačyčnaja sistema zboru адgukau
Sistema na baze RESTOBOT pieretvarae kožny kantakt z gostsem u šans na адguk — biez udzelu pracownikaŭ.
Krok 1: Gosc skanue QR-kod
QR-kod moža znachodzićsia:
- Na stale (nastolnaja tabliczka)
- Na čeku ci rachunku
- Na upakoucce na vynos
- U menu
- Na listoŭcce sa znižkaj
Gosc skanue i traplae na ekran acenki. Uves proces zajmaje 30 sekund.
Krok 2: Gosc acenivae ad 1 da 5 zorak
Tut adbyvaecca mahija sistemy. Nastupnyja kroki zaležać ad acenki:
Kali gosc vybiраe 5★: Aŭtamačyčnae pieranakiravanne na staronku Google Maps vašaha рэстарана z adkrytym aknom адguku. Gosc ujo «razahrety» — jon tolki što skazau, što zadavoleny. Nacisk «Apublikavać» — adzin krok.
Kali gosc vybiраe 1–4★: Zamest Google Maps gosc traplae na pryvatnuju formu zvarotnaj suviazi. Vy davedvaeцeces, što pajšlo ne tak, i vyrašaeцe prablemu, pakul jana ne stala publičnym адgukam. Niehatyŭny адguk zastajecca u vas — ne u internecie.
Krok 3: Statystyka u paneli menedžara
U daddatku menedžara vy bačyце:
- Koľki gostsej acenili vizit
- Raspađelenne acenak
- Kamentary z pryvatnaj zvarotnaj suviazi
- Trend acenak u čase
Jakiя vyniki daje hetaja sistema na praktycy
Рэстараны, jakija vykarystoŭvajuc RESTOBOT, paviedamliajuc:
| Parametr | Da RESTOBOT | Paslia 3 miesiacyŭ |
|---|---|---|
| Novyja адgukі Google/mies. | 2–5 | 80–150 |
| Siaredniaja acenka Google | 4,1★ | 4,8★ |
| Publičnyja niehatyŭnyja адgukі | 1–2/mies. | 0–1/mies. |
| % navedvальnikaŭ, jakija acenivajuć | < 1% | 8–15% |
Klučavy efekt: paslia 3–6 miesiacyŭ рэстаран padymaecca u vynikach Google Maps pa lakalnych zapytach (napryklad, «kebab u centry gorada», «рэстаран u starym goradzie»). Google uličvaje kołkasc i svežasc адgukau pry ranžyravanni.
Jak matyvavać gostsej skanavać QR-kod
Adnaho QR-koda niedastatočna — u goscia pavinna być pryčyna jaho adskanavać. Lepšyja praktyki:
Znižka za адguk: «Acenicie nas i atrymajcie 10% na nastupny zakaz» — QR-kod na čeku z infarmacyjaj pra znižku. Košt: niekalki eŭra. Vyhada: novy адguk i vartaŭčyjsja klijent.
Hejmifikacyja: Pry zakazach praz Telegram ci sajt RESTOBOT sistema aŭtamačyčna adpraulaje praz 20 chvilin paslia dastawki paviedamlennie: «Jak acenivajecie zakaz? Nacisnicie, kab acanić.» Biez QR-koda — napramuju praz kanal zakazaŭ.
Naklejka na stojcy: «Spadobaŭsia vizit? Pakińcie nam 5★ — zaimie 30 sekund» z QR-kodam. Bačnaja lja kasy.
Адgukі i pazicyja u Google Maps — jak heta pracuje alharytmicna
Pry lakalnym ranžyravanni («рэстаран + [horad]») Google uličvaje niekalki faktaraŭ, sяród jakich адgukі — adny z najvažnejšych:
- Kołkasc адgukau — čym bolš, tym lepš
- Svežasc — 5 адgukau z minulaga tydnia važnejš, čym 50 dvuchhadovaj daŭniny
- Adkazy uładalnika — рэстараны, jakija adkazvajuc na адgukі, ranžyrujucca vyšej
- Ahulnaja acenka — vyšej 4,5★ daje vidavočnuyu pieravahu
RESTOBOT zabiaspiečvae u asnoŭnym pershyya dva faktary: pastojany patok novych, svežych адgukau 5★.
Intehracyja z Reserve with Google
Kali vy vykarystoŭvajecie Reserve with Google praz RESTOBOT, možna zbiirać адgukі i paslia broniravannia — aŭtamačyčnae paviedamlennie paslia vizitu z prośbaj ab acency.
Jak pačać
- Uvajdzicie u panel RESTOBOT
- Uklučycie adpaviednuyu knopku.
- Heta usio. Bolš nichoha robić ne treba.
Z hetaha momantu sistema pracuje 24/7 biez udzelu personalu.
Pasprabujcie biesplatna 30 dzion: www.restobot.pro