Ви можете згенерувати офіційне посилання для відгуків у Google і завантажити QR-код з вашого Бізнес-профілю, використовуючи настільний браузер, а сканування відкриває потік відгуків у Google безпосередньо на телефоні клієнта. Весь процес займає кілька хвилин. Єдине правило, яке слід пам'ятати: ніколи не пропонуйте нічого в обмін на відгук.
***
TL;DR:
>
- Вбудований генератор QR-кодів Google працює лише на настільних комп'ютерах; протестуйте збережений код на iPhone та Android, щоб підтвердити, що він відкриває форму відгуку. - Для друку використовуйте коротке посилання g.page та SVG з порожнім краєм; тримайте код шириною не менше 1 дюйма та додайте інструкцію на випадок, якщо код не спрацює. - Розміщуйте коди на чеках, упаковці на винос та на столах, а також надсилайте текстове повідомлення або електронний лист протягом години-двох, поки їжа свіжа. - Google забороняє інцентиви та може позначити скриптову мову відгуків; запитуйте кожного клієнта однаково, уникайте повторних запитів до постійних клієнтів і повідомляйте про підозрілі фальшиві відгуки.
***
Зміст
- Як згенерувати ваш офіційний QR-код для відгуків у Google
- Альтернатива: створіть QR-код з вашого посилання на відгук
- Де і коли розміщувати ваш QR-код для відгуків
- Переконайтеся, що ваш QR-код сканується на кожному телефоні
- Політика відгуків Google: що ви можете і не можете робити
- Розгортання за одну зміну для менеджерів ресторанів
- Що більшість порад з цього питання робить неправильно
- Як RESTOBOT перетворює QR-коди для відгуків на рутину, а не проект
- Питання та відповіді
- Джерела
Як згенерувати ваш офіційний QR-код для відгуків у Google
Google вбудовує інструмент для створення посилання на відгуки та QR-код безпосередньо у ваш Бізнес-профіль, тому вам не потрібне жодне стороннє програмне забезпечення, щоб почати. Офіційні інструкції проведуть вас через процес, і все це займає близько п'яти хвилин після входу в систему.
- Увійдіть у свій Google Business Profile з обліковим записом, прив'язаним до вашого ресторанного списку.
- Знайдіть картку "Отримати більше відгуків" або "Запитати відгуки" на вашій панелі управління.
- Скопіюйте посилання на відгук безпосередньо або натисніть опцію для генерації QR-коду.
- Клацніть правою кнопкою миші на зображенні QR і виберіть "Зберегти зображення як", щоб зберегти його на вашому комп'ютері.
- Друкуйте або вбудовуйте збережений файл туди, де його побачать клієнти.
Одна деталь викликає труднощі у багатьох менеджерів: інструмент генерації QR-кодів Google працює лише на настільних браузерах. Якщо ви спробуєте зробити це з телефону, опція не буде доступна, тому плануйте налаштування з комп'ютера, а не під час поспішного моменту на майданчику.
Перед тим як щось друкувати, протестуйте збережений QR-код на двох різних телефонах, бажано на одному iPhone і одному Android-пристрої. Підтвердіть, що він відкриває екран написання відгуку, а не загальну бізнес-сторінку. Тридцятисекундна перевірка зараз заощадить вам на повторному друці вивісок пізніше.
Альтернатива: створіть QR-код з вашого посилання на відгук
Якщо ви не можете відразу перейти на настільний комп'ютер або хочете QR-код, який відповідає бренду вашого ресторану, ви можете створити його з вашого URL для відгуків замість використання вбудованого генератора Google.
- Отримайте своє коротке посилання на відгук або довше посилання на написання відгуку з вашого Бізнес Профілю або з обговорення в Google Бізнес Профілі, де менеджери часто діляться, як його отримати.
- Вставте це посилання в надійний генератор QR-кодів і експортуйте його у формат PNG для цифрового використання або SVG для друку, оскільки векторні файли залишаються чіткими в будь-якому розмірі.
- Перевірте сайт, як-от Trustpilot, для отримання відгуків користувачів про надійність генератора, перш ніж зупинитися на одному для партії друкованих матеріалів.
- Звертайтеся до стороннього інструменту, головним чином коли вам потрібні кольори бренду, накладка логотипу або десятки кодів, згенерованих одночасно.
- Дотримуйтеся посилання Google, коли це можливо. Перенаправлення через незнайомий сервіс може додати етап, який може заплутати клієнтів або зламатися, якщо сторонній сайт вийде з ладу.
Де і коли розміщувати свій QR-код для відгуків
Розміщення вирішує, чи буде ваш QR-код відскановано взагалі. Помістіть його там, де клієнт вже зупиняється, а не там, де йому потрібно шукати.
- Надрукуйте його на чеку, прямо під загальною сумою, щоб це було останнє, що задоволений відвідувач бачить перед виходом.
- Додайте невелику підставку на столі біля каси або на кожному столі для відвідувачів, які закінчили гарну страву.
- Включіть його на упаковці для виносу та доставки для клієнтів, які ніколи не сидять у вашій їдальні.
- Включіть його в текст або електронний лист після покупки протягом години-двох після візиту, поки враження ще свіже.
- Навчіть персонал згадувати про нього усно під час позитивної передачі, наприклад, прибираючи тарілки після компліментів щодо страви.
Зберігайте заклик до дії коротким: "Сподобалася вечеря? Скануйте, щоб повідомити Google" працює краще, ніж абзац інструкцій. Друкуйте його достатньо великим, щоб його можна було відсканувати з відстані витягнутої руки, принаймні 1 дюйм в ширину, з сильним контрастом між кодом і його фоном.
Порада: *Запустіть дві версії вашого настільного знака з різними формулюваннями на кілька тижнів і відстежуйте, яка з них сканується більше, перш ніж зупинитися на остаточному дизайні.*
Переконайтеся, що ваш QR-код сканується на кожному телефоні
QR-код, який виглядає добре на вашому екрані, все ще може не спрацювати в темному залі або на старій камері телефону. Декілька технічних виборів роблять різницю між плавним скануванням і розчарованим клієнтом, який здається.
- Коротші URL-адреси створюють простіші QR-шаблони, і коротші посилання скануються надійніше на старих або низькоякісних камерах телефонів, що важливо, якщо ваша клієнтська база схиляється до бюджетних або вживаних пристроїв.
- Використовуйте PNG для екранів і SVG для всього, що друкується, і залишайте тиху зону, порожній край, навколо коду, щоб камери могли зафіксувати його.
- Коротше посилання g.page створює QR-код з нижчою щільністю з меншою кількістю модулів, що покращує надійність сканування в умовах низького освітлення та на старих камерах у порівнянні з довгим посиланням на написання відгуку.
- Перед масовим друком протестуйте швидкість сканування, підтвердіть, що перенаправлення веде на фактичну форму відгуку, і надрукуйте коротку інструкцію на випадок, якщо сканування не вдасться ("або шукайте наше ім'я в Google") поруч.
Виберіть коротке посилання g.page для всього, що друкується в малому розмірі, і зберігайте довше посилання на написання відгуку для цифрових розміщень, таких як кнопки електронної пошти, де роздільна здатність екрана не є проблемою.
Політика відгуків Google: що ви можете і не можете робити
Google проводить жорстку політику проти оплати за відгуки в будь-якій формі. Пропонування стимулів, знижок або безкоштовних товарів в обмін на відгук вважається фальшивою взаємодією і ставить під загрозу ваш Бізнес Профіль через порушення політики. Ознайомтеся з нашим аналізом політики відгуків Google для більш детального розгляду того, що викликає застосування санкцій.
Більш безпечні практики, які все ще забезпечують обсяги:
- Запитуйте кожного клієнта однаковим чином, а не лише тих, кого ви підозрюєте, що вони залишать п'ять зірок.
- Уникайте заздалегідь підготовленого тексту відгуків або запропонованих фраз, оскільки Google може позначити шаблонну мову як неавтентичну.
- Розподіляйте запити, щоб постійні клієнти не отримували запит на відгук про ваш ресторан при кожному відвідуванні.
- Використовуйте вбудований інструмент позначення у вашому Бізнес Профілі, щоб повідомляти про відгуки, які ви вважаєте шахрайськими або такими, що залишені кимось, хто ніколи не відвідував.
Одноразовий запуск для менеджерів ресторанів
Менеджер може перейти від нуля до робочого QR-коду для відгуків до кінця однієї зміни. Згенеруйте код на настільному комп'ютері під час підготовки, надрукуйте кілька табличок для столів і прикріпіть резервну копію біля каси, щоб персонал міг на неї вказати. Додайте рядок до сценарію зміни: "Якщо вам все сподобалося, ми будемо вдячні за швидкий відгук у Google." Прив'яжіть той же QR-код до цифрових квитанцій і запитів на лояльність, щоб він досягав як клієнтів, що dine-in, так і доставки. Відстежуйте завершення сканування до відгуку щотижня, щоб побачити, яке розміщення насправді конвертує.
Що більшість порад з цього питання робить неправильно
Більшість посібників вважають сам QR-код важкою частиною, тоді як це найпростіші п'ять хвилин у всьому процесі. Справжня робота полягає в розміщенні та таймінгу, і саме тут більшість ресторанів тихо зазнає невдачі. Код, захований у ламінованій вставці меню або запиленій наклейці на вікні, отримує майже жодного сканування в порівнянні з тим, який передається клієнту в той момент, коли вони відчувають задоволення від їжі.
Інша переоцінена порада — це прагнення до ідеально брендингового, кастомного QR-коду, перш ніж ви навіть протестували, чи сканується ваш поточний. Брендинг має значення значно менше, ніж те, чи знаходиться код на квитанції, упаковці на винос або в тексті для подальшого зв'язку. Почніть з простого, офіційного коду Google, розмістіть його агресивно на кожній точці дотику протягом кількох тижнів і лише інвестуйте в кастомний дизайн, коли ви знаєте, що розміщення працює. Послідовність важливіша за полірування тут, і більшість операторів мають це навпаки.
*— АДМІН*
Як RESTOBOT перетворює QR-коди для відгуків на рутину, а не на проект
Ми створили нашу платформу так, щоб ресторани не повинні були управляти запитами на відгуки як одноразовим завданням. Вона безпосередньо пов'язує активи для відгуків, готові до QR, з цифровими квитанціями, запитами на лояльність та повідомленнями, які ваш ресторан вже надсилає, тому запит відбувається автоматично, а не залежить від того, щоб співробітник пам'ятав про це.
- Платформа може генерувати QR-активи для відгуків та чайових, які інтегруються у ваші існуючі точки контакту з клієнтами.
- Наша сторінка з цінами містить плани LOYALTY, MENU та FULL, кожен з яких побудований навколо різних комбінацій функцій вебсайту, замовлення та лояльності.
- Окремі співробітники можуть налаштувати свій власний профіль для збору чайових без комісії профіль збору чайових, з особистим QR-кодом та публічним рейтингом, незалежно від того, чи працює їхній ресторан на RESTOBOT.
Якщо ви хочете автоматизувати запити на відгуки та чайові в одному потоці, ознайомтеся з нашими тарифними планами та дізнайтеся, який рівень підходить для вашої поточної налаштування.
FAQ
Як отримати QR-код Google?
Увійдіть у свій профіль Google Business з настільного браузера, відкрийте розділ "Отримайте більше відгуків" і скопіюйте посилання на відгук або згенеруйте QR-код для збереження. Інструмент доступний лише на настільних комп'ютерах, а не на мобільних пристроях.
Як залишити посилання на відгук Google?
Знайдіть опцію поділитися або залишити відгук у профілі вашого бізнесу та скопіюйте коротке посилання, яке там надано, потім надішліть його через текстове повідомлення, електронну пошту або роздрукуйте на чеку. Клієнти, які натискають на нього, потрапляють безпосередньо на екран написання відгуку.
Як відсканувати, щоб залишити відгук?
Відкрийте додаток камери на своєму телефоні, націліть його на QR-код і торкніться сповіщення, яке з'явиться, щоб відкрити посилання. Це перенаправляє безпосередньо на форму написання відгуку Google, де клієнт вибирає рейтинг зірок і додає коментарі.
Як отримати QR-код для відгуків для мого ресторану?
Згенеруйте його через свій профіль Google Business на настільному комп'ютері, а потім розмістіть його на чеках, табличках на столах та упаковці на винос, де клієнти природно зупиняються. Інструменти, такі як RESTOBOT, можуть інтегрувати той самий QR-код у цифрові чеки та підказки лояльності для більш послідовного впровадження.