Najbardziej niezawodnym sposobem na uzyskanie większej liczby recenzji w Google jest sprawienie, aby pozostawienie jednej zajmowało mniej niż 30 sekund, a następnie poproszenie każdego zadowolonego gościa w odpowiednim momencie. Stwórz swój link do recenzji Google lub kod QR, umieść go w miejscach, w których goście już patrzą (paragon, stół, wiadomość z podziękowaniem), przeszkol personel, aby pytał po dobrym doświadczeniu, i odpowiadaj na każdą recenzję, którą otrzymasz. Zrób to wszystko bez oferowania nagród lub filtrowania niezadowolonych gości, ponieważ zarówno Google, jak i brytyjskie prawo konsumenckie traktują te taktyki jako manipulację.
Ten przewodnik przeprowadza przez każdy krok w kolejności, w jakiej powinieneś to zrobić, z zasadami, które chronią twoje recenzje.
TL;DR
- Wygeneruj swój link do recenzji i kod QR w swoim profilu Google Moja Firma, a następnie wydrukuj go na paragonach, kartach stołowych i wiadomościach z podziękowaniem.
- Pytaj w momencie dobrego doświadczenia, osobiście lub zaraz po wizycie, i trzymaj prośbę krótką i osobistą.
- Nigdy nie płac, nie udzielaj zniżek ani nie nagradzaj gości za recenzje, i nigdy nie wysyłaj tylko zadowolonych gości do Google. Oba te działania łamią zasady Google, a nieujawnione zachęty są również problemem zgodnie z brytyjskim prawem.
- Odpowiadaj na każdą recenzję, szybko i grzecznie, i traktuj negatywne jako darmową informację zwrotną.
- Zautomatyzuj rutynową część (wysyłanie prośby), aby każdy gość został zapytany, a nie tylko ci, których twoja ekipa pamięta.
Spis treści
- Dlaczego liczba i aktualność recenzji mają znaczenie
- Krok 1: Zgłoś i uporządkuj swój profil firmy
- Krok 2: Stwórz swój link do recenzji i kod QR
- Krok 3: Pytaj w odpowiednim momencie
- Krok 4: Pozostań w ramach zasad
- Krok 5: Odpowiadaj na każdą recenzję
- Krok 6: Przekształć opinie w lepszą obsługę
- Perspektywa: dlaczego uważamy, że pytanie powinno być automatyczne
- Automatyzacja próśb o recenzje bez łamania zasad
- A co z personelem, który zdobywa te recenzje?
- Promo: umieść to wszystko w jednym miejscu
- 30-dniowy plan na zwiększenie liczby recenzji w Google
- FAQ
- Źródła
Dlaczego liczba i aktualność recenzji mają znaczenie
Recenzje to pierwsza rzecz, którą wielu gości czyta przed rezerwacją stolika. Strony zajmujące się tym tematem powtarzają, że większa liczba pozytywnych recenzji pomaga restauracji pojawić się w lokalnych wynikach wyszukiwania, chociaż Google nie publikuje dokładnej formuły, więc traktuj to jako prawdopodobną korzyść, a nie gwarancję. Co jest pewne, to praktyczny efekt: profil z 400 świeżymi recenzjami wygląda na żywy, a profil z 30 recenzjami sprzed trzech lat wygląda na zapomniany.
Ustal prosty cel i przeglądaj go co kilka miesięcy. Realistycznym celem jest liczba nowych recenzji na tydzień, oparta na liczbie gości. Jeśli obsługujesz 600 gości tygodniowo, a jeden na 20 zostawia recenzję, to daje 30 recenzji tygodniowo. Większość restauracji jest znacznie poniżej tej liczby, dlatego luka zazwyczaj tkwi w pytaniu, a nie w jedzeniu czy obsłudze.
Krok 1: Zgłoś i uporządkuj swój profil firmy
Nie możesz odpowiadać na recenzje ani generować linku do recenzji, dopóki profil nie zostanie zweryfikowany. Przewodnik Google'a po restauracjach obejmuje podstawy: zarejestruj i zweryfikuj profil, aktualizuj informacje o swojej firmie i menu, dodaj zdjęcia wnętrza i zewnętrza oraz twórz posty. Goście, którzy znajdą kompletny, aktywny profil, są bardziej skłonni do jego uzupełnienia.
Szybka kontrola przed rozpoczęciem proszenia o recenzje:
- Godziny otwarcia, numer telefonu i adres są poprawne, w tym godziny otwarcia w dni świąteczne.
- Menu jest aktualne i zawiera linki do strony zamówień lub rezerwacji.
- Zdjęcia pokazują pomieszczenie i jedzenie tak, jak wygląda dzisiaj.
- Ktoś z twojego zespołu ma dostęp właściciela i otrzymuje powiadomienia o nowych recenzjach.
Jeśli chcesz szybkiego przeglądu, nasza 10-minutowa kontrola profilu Google Maps obejmuje te same zagadnienia.
Krok 2: Utwórz link do recenzji i kod QR
Google ułatwia to zadanie. W swoim profilu firmy otwórz Przeczytaj recenzje i wybierz Uzyskaj więcej recenzji, a następnie skopiuj link lub pobierz kod QR z przeglądarki komputerowej. Google sugeruje umieszczenie go na paragonach, w e-mailach z podziękowaniami, na końcu czatów lub w wyświetlaczach w sklepie. Może być również udostępniany przez e-mail, WhatsApp lub Facebook.
Dwa praktyczne punkty:
- Goście muszą być zalogowani na konto Google, aby móc dodać recenzję. Można użyć adresu e-mail, który nie jest związany z Gmail, aby utworzyć konto, więc gość bez Gmaila nie jest zablokowany.
- Przetestuj kod samodzielnie na iPhonie i telefonie z Androidem, w oświetleniu swojej restauracji, przed wydrukowaniem 200 kopii.
Aby uzyskać więcej szczegółów na temat formatów, zapoznaj się z naszymi przewodnikami na temat linków do recenzji Google dla SMS-ów, paragonów i kodów QR oraz wdrażania kodów QR do recenzji Google.
Gdzie kody QR działają najlepiej w restauracji
| Miejsce | Dlaczego to działa | Na co uważać |
|---|---|---|
| Wydrukowany paragon lub portfel na karty | Gość jest zrelaksowany, telefon już jest na wierzchu | Potrzebuje krótkiej linii zachęcającej, nie tylko kodu |
| Karta na stole lub tył menu | Widoczne przez cały posiłek | Wygląda na zagracone, jeśli konkuruje z menu |
| Znak przy ladzie lub kasie (kawiarnie, na wynos) | Przyciąga gości czekających w kolejce | Niższa konwersja niż osobista prośba |
| Wiadomość z podziękowaniami po wizycie | Łatwe do kliknięcia, brak drukowania | Musi być wysłana w ciągu godzin, a nie dni |
| Naklejka na torbie na wynos | Dociera do gości dostarczających i odbierających | Gość może jeść, więc wiadomość powinna być krótka |
Kod sam w sobie działa słabo. Kod z jedną zdaniem obok ("Podobało się dzisiaj? Szybka recenzja na Google pomaga małemu zespołowi jak nasz") działa lepiej, ponieważ mówi gościowi, co ma zrobić i dlaczego.
Krok 3: Proś w odpowiednim momencie
Czas ma większe znaczenie niż słowa. Przewodnik turystyczny lokalnego rządu Nowej Zelandii zaleca proszenie gdy wiesz, że gość miał dobre doświadczenie, używając znaku w lokalu lub prośby na końcu wizyty. Rada Mailchimp dotycząca próśb o recenzje jest podobna: utrzymuj je krótkie i osobiste, wysyłaj je po interakcji, dołącz bezpośredni link i unikaj proszenia zbyt często lub w niewłaściwym czasie.
Przetłumaczone na podłogę restauracji:
- Przy stole. Kiedy gość mówi, że posiłek był wspaniały, to jest twój moment. "To bardzo miłe. Czy mógłbyś to wpisać w Google? Kod jest na twoim paragonie."
- Przy płatności. Przekaż paragon z kodem QR i jedno zdanie podziękowania.
- Po wizycie. Wiadomość tego samego wieczoru, gdy posiłek jest świeży, z bezpośrednim linkiem i jedną jasną akcją.
- Po rezerwacji lub zamówieniu. Goście, którzy zarezerwowali przez twoją stronę internetową lub zamówili online, są już w twoim systemie, więc możesz się z nimi skontaktować bez ścigania.
Czego unikać: pytania gościa, który właśnie złożył skargę, pytania w trakcie obsługi lub wysyłania trzech przypomnień. Jedna grzeczna prośba wystarczy.
Krótki skrypt, którego może użyć twój zespół
Ogranicz go do dwóch zdań i pozwól pracownikom używać własnych słów. Coś w stylu: "Bardzo się cieszę, że ci się podobało. Jeśli masz chwilę, recenzja na Google naprawdę robi różnicę, a kod jest tuż obok na rachunku." Osobiste podejście zawsze wygrywa z gotowym tekstem, więc daj pracownikom zasady, a nie przemówienie do recytacji.
Krok 4: Trzymaj się zasad
To jest część, która chroni recenzje, nad którymi pracowałeś.
Brak zachęt. Google wymaga, aby recenzje odzwierciedlały prawdziwe doświadczenia i zakazuje zachęt, w tym darmowych lub zniżkowych towarów lub usług, za publikowanie, zmienianie lub usuwanie recenzji. Darmowy deser w zamian za pięć gwiazdek odpada. Tak samo jak losowanie nagród dla recenzentów.
Brak blokowania recenzji. Blokowanie recenzji oznacza pytanie gości, czy byli zadowoleni i wysyłanie tylko zadowolonych do Google. Polityka treści Map Google traktuje to jako manipulację ocenami, jak wyjaśniono w tym przeglądzie polityki blokowania. Wysyłaj ten sam link do wszystkich. Możesz również zaoferować prywatny adres do feedbacku, jeśli chcesz, ale nigdy zamiast publicznego linku.
Prawo w Wielkiej Brytanii. W Wielkiej Brytanii Ustawa o Rynkach Cyfrowych, Konkurencji i Konsumentach z 2024 roku zakazuje fałszywych i wprowadzających w błąd recenzji konsumenckich, w tym nieujawnionych recenzji z zachętami, a Urząd ds. Konkurencji i Rynków ją egzekwuje. To kolejny powód, aby każda prośba była szczera. Nie jesteśmy prawnikami; jeśli nie jesteś pewien, czy konkretna kampania jest zgodna, zapytaj prawnika lub przeczytaj własne wytyczne CMA.
Aby uzyskać pełniejsze wyjaśnienie, przeczytaj co oznacza polityka recenzji Google dla twojego biznesu.
Krok 5: Odpowiadaj na każdą recenzję
Odpowiedzi pełnią dwie funkcje. Pokazują recenzentowi, że słuchałeś, i pokazują każdemu przyszłemu czytelnikowi, jak traktujesz gości. Rada Google to odpowiadać profesjonalnie, grzecznie i szybko. Zaleca również odpowiedzi, które są krótkie, proste, użyteczne i konwersacyjne, a nie promocyjne, oraz dostosowane do recenzenta, a nie identyczne podziękowanie wklejone wszędzie.
Odpowiadanie na pozytywne recenzje
Nazwij coś konkretnego, co gość wspomniał (łopatka jagnięca, szybka obsługa w zatłoczony piątek) i zaproś go z powrotem. Dwa zdania wystarczą.
Odpowiadanie na negatywne recenzje
Google zaleca, aby w przypadku negatywnych recenzji chronić prywatność, unikać ataków personalnych, przyznawać się do błędów tam, gdzie to stosowne, przepraszać z empatią i przenosić skomplikowane dyskusje offline. W praktyce:
- Podziękuj za opinię i przeproś za konkretny problem.
- Nie wspominaj o nazwiskach, szczegółach rezerwacji ani niczym, co identyfikuje innych gości.
- Zaproponuj kontakt (adres e-mail menedżera lub numer telefonu), aby to rozwiązać.
- Nie kłóć się, nawet gdy recenzja jest niesprawiedliwa. Przyszli czytelnicy oceniają twój ton, a nie ton recenzenta.
Recenzje łamiące zasady
Jeśli recenzja wydaje się fałszywa, nie na temat lub obraźliwa, możesz zgłosić ją jako naruszającą zasady treści Google. Twój profil musi być zweryfikowany, aby odpowiedzieć. Google również sprawdza odpowiedzi pod kątem zgodności z zasadami, co zazwyczaj zajmuje około 10 minut, ale może zająć do 30 dni, więc nie panikuj, jeśli odpowiedź nie pojawi się od razu.
Napisaliśmy trzy ścieżki odpowiedzi z gotowymi skryptami w jak odpowiadać na recenzje Google.
Krok 6: Przekształć opinie w lepszą obsługę
Recenzje to darmowe badania rynku. Google sugeruje, aby wykorzystać negatywne recenzje do zrozumienia, czego oczekują klienci i poprawy przyszłych doświadczeń, odpowiadając konstruktywnie i śledząc obawy. Własny przewodnik Google dla restauracji również przedstawia ocenę gwiazdkową jako wynik działań: jego odpowiedź w FAQ wskazuje na jakość jedzenia, obsługę i atmosferę jako prawdziwe dźwignie.
15-minutowa miesięczna rutyna wystarczy:
- Przeczytaj każdą recenzję z ostatnich 30 dni.
- Oznacz każdą: jedzenie, szybkość, obsługę, atmosferę, cenę, rezerwację lub dostawę.
- Wybierz jeden tag, który pojawia się najczęściej w negatywnych recenzjach, i napraw go jako pierwszy.
- Powiedz zespołowi o konkretnych pochwałach. Imię w komplementach to najlepsza motywacja, jaką możesz dać kelnerowi.
Perspektywa: dlaczego uważamy, że pytanie powinno być automatyczne
W RESTOBOT widzimy ten sam wzór w restauracjach każdej wielkości: jedzenie jest dobre, goście są zadowoleni, a prawie nikt nie jest proszony o wyrażenie swojej opinii. Menedżer pamięta, aby zapytać w cichy wtorek, a zapomina w zatłoczoną sobotę, co jest dokładnie wtedy, gdy jest najwięcej gości.
>
Dlatego zbudowaliśmy funkcję zwiększania recenzji w platformie obok strony internetowej, zamówień online, rezerwacji i kart lojalnościowych. Kiedy gość zamówił lub zarezerwował przez twoje kanały, prośba o recenzję na Google i TripAdvisor może być wysyłana jako część normalnego przepływu, z tym samym linkiem dla wszystkich i bez blokad. Spójność, a nie pomysłowość, to to, co wpływa na liczby.
>
Uważamy również, że relacja z gościem powinna należeć do restauracji. Pobieramy miesięczną subskrypcję i nie pobieramy prowizji od zamówień, więc dane i pieniądze pozostają u ciebie, a także recenzje, które za tym idą.
>
*autor*
Automatyzacja próśb o recenzje bez łamania zasad
Ręczne pytanie działa, ale zależy od pamięci. Automatyzacja eliminuje tę zależność: każda rezerwacja, zamówienie lub wizyta uruchamia tę samą uprzejmą wiadomość z tym samym linkiem. Przeczytaj, jak to skonfigurowaliśmy w automatyzacji próśb o recenzje w jedno popołudnie, lub zobacz podejście za zbieraniem 100 recenzji Google miesięcznie automatycznie.
Jeśli chcesz porównać narzędzia do monitorowania i odpowiadania, ten przewodnik krok po kroku dotyczący zarządzania reputacją online jest rozsądny na początek. Cokolwiek wybierzesz, sprawdź trzy rzeczy: wysyła ten sam link do każdego gościa, nie filtruje według nastroju i nie oferuje nagród.
Gdy recenzje zaczynają rosnąć, pokaż je. Nasz przewodnik dotyczący osadzania recenzji Google na twojej stronie wyjaśnia darmowe opcje widgetów.
Co z pracownikami, którzy zdobywają te recenzje?
Recenzja restauracji to nie jedyny sposób na uznanie dobrej obsługi. Pracownicy nie powinni pisać ani prosić o entuzjastyczne recenzje swojego miejsca pracy, ponieważ to zniweczyłoby sens szczerej opinii. Lepszym rozwiązaniem jest pozwolenie gościom na rozpoznanie konkretnej osoby. Dzięki RESTOBOT Online tips kelner, barman lub barista tworzy osobisty profil, a goście skanują kod QR, aby zostawić dobrowolny napiwek, ocenę i komentarz. Pieniądze trafiają na konto pracownika bez prowizji platformy. Pracownik ustala harmonogram wypłat z dostawcą płatności, a profil może być używany nawet jeśli lokal nie jest na RESTOBOT.
Dla lokalu to przydatny dodatek do recenzji Google: publiczne pochwały trafiają do konkretnej osoby, a zadowoleni goście są już w pozytywnym nastroju. Napiwki są dostępne w wszystkich planach. Jeśli ktoś zapyta o kwestie podatkowe związane z napiwkami, to odpowiedzialność pracownika.
Promo: umieść wszystko w jednym miejscu
Jeśli wolisz nie łączyć strony internetowej, menu, formularza rezerwacji i narzędzia do recenzji, RESTOBOT łączy je wszystkie. Plany zaczynają się od 39 € miesięcznie (LOYALTY), 69 € miesięcznie (MENU) i 119 € miesięcznie (FULL), lub 29 €, 59 € i 99 € rocznie w cenach rocznych. Możesz uruchomić swoją stronę natychmiast i być na żywo w ciągu jednego dnia. Zobacz szczegóły planu MENU i FULL, aby wybrać ten, który pasuje do twojego lokalu.
30-dniowy plan na zwiększenie recenzji Google
| Tydzień | Akcja |
|---|---|
| 1 | Zweryfikuj profil, popraw godziny i zdjęcia, wygeneruj link i kod QR |
| 2 | Wydrukuj kody na paragonach i stołach, przeszkol zespół w zakresie prośby w dwóch zdaniach |
| 3 | Włącz wiadomość po wizycie dla rezerwacji i zamówień online, odpowiedz na każdą istniejącą recenzję |
| 4 | Zlicz nowe recenzje, oznacz tematy, napraw największą skargę i podziel się pochwałami z zespołem |
Powtarzaj co miesiąc. Wzrost jest stopniowy, a efekt kumulacyjny regularnych próśb jest tym, co się liczy.
FAQ
Czy mogę zaoferować zniżkę za recenzję Google?
Nie. Google zabrania jakichkolwiek zachęt, w tym darmowych lub zniżkowych towarów lub usług, za publikowanie, zmianę lub usunięcie recenzji. W Wielkiej Brytanii nieujawnione recenzje z zachętami są również celem egzekwowania ochrony konsumentów. Zamiast tego serdecznie podziękuj gościom.
Ile recenzji Google powinna dążyć restauracja?
Nie ma oficjalnej liczby. Ustal cel na podstawie liczby gości, na przykład ustaloną liczbę nowych recenzji co tydzień, i sprawdzaj postępy co kilka miesięcy. Stabilne, niedawne recenzje mają większe znaczenie niż jeden wybuch, po którym następuje cisza.
Czy mogę prosić tylko zadowolonych klientów o recenzję?
Możesz wybrać dobry moment na prośbę, na przykład gdy gość chwali posiłek, ale nie powinieneś selekcjonować gości i wysyłać tylko zadowolonych do Google. To jest blokowanie recenzji, które Google traktuje jako manipulację ocenami. Wyślij ten sam link do wszystkich.
Czy muszę odpowiadać na każdą recenzję?
Tak, na tyle, na ile to możliwe. Odpowiadanie na pozytywne i negatywne recenzje pokazuje gościom, że ich opinie mają znaczenie. Utrzymuj odpowiedzi krótkie, konkretne i uprzejme, a także zgłaszaj każdą recenzję, która narusza zasady treści Google'a.
Czy goście bez adresu Gmail mogą zostawić recenzję?
Tak. Potrzebują konta Google, ale można użyć adresu e-mail innego niż Gmail do jego utworzenia. Kod QR, który otwiera bezpośrednio formularz recenzji, przyspiesza proces.
Źródła
- Porady, jak zdobyć więcej recenzji, Pomoc w zakresie profilu firmy Google
- Utwórz link Google lub kod QR, aby poprosić o recenzje, Pomoc w zakresie profilu firmy Google
- Zarządzaj recenzjami klientów, Pomoc w zakresie profilu firmy Google
- Rozpocznij korzystanie z profilu firmy dla swojej restauracji, Pomoc w zakresie profilu firmy Google
- Podręcznik turystyczny Google Reviews, Otago Regional Council
- Jak prosić o recenzje Google, Mailchimp
- CMA zaczyna zwalczać fałszywe recenzje na stronach internetowych, EM Law
- Przegląd polityki ograniczania recenzji Google, Sterling Sky
Polecane
- Jak zdobyć 100 recenzji Google miesięcznie dla swojej restauracji — automatycznie
- Linki do recenzji Google dla restauracji: SMS, paragon i kody QR, które działają
- Odpowiadanie na recenzje Google: 3 ścieżki odpowiedzi i skrypty dla restauracji
- Kod QR do recenzji Google: Ustaw w 5 minut, wdroż w jednej zmianie