Профіль для чайових офіціанта — це особиста сторінка, до якої можна дістатися за допомогою QR-коду або посилання, де гість може оцінити вас, залишити коментар і вибрати суму для чайових. Гроші надходять на ваш власний платіжний рахунок. Ви можете створити його за кілька хвилин, і вам не потрібен дозвіл вашого ресторану або його програмного забезпечення. Цей посібник охоплює, що слід вказати на профілі, як гості його використовують, на що звернути увагу щодо зборів і виплат, а також як рейтинг стає записом вашого обслуговування, який ви зберігаєте.
TL;DR
- Профіль для чайових — це ваша власна сторінка з вашим ім'ям, фото, QR-кодом і посиланням. Гості сканують його, вибирають суму та оплачують карткою або гаманцем на телефоні в браузері.
- З RESTOBOT онлайн-чайові доступні на всіх планах, і працівник може зареєструватися самостійно, навіть якщо заклад не знаходиться на RESTOBOT.
- Ми не беремо комісію з чайових. Ви встановлюєте свій власний графік виплат у платіжному провайдері.
- Гості можуть оцінювати вас і коментувати, тому профіль формує публічний рейтинг, прив'язаний до вас, а не до закладу.
- Перед вибором будь-якої послуги перевірте плату за чайові, графік виплат і хто володіє профілем, якщо ви змінюєте роботу.
Зміст
- Що таке профіль для чайових офіціанта
- Чому офіціанти створюють свій власний профіль
- Як створити свій профіль для чайових
- Як гості знаходять і використовують ваш профіль
- На що звернути увагу перед вибором послуги
- Формування репутації, яка супроводжує вас
- Перспектива
- Що це означає для закладу
- Спробуйте: профіль для вас, платформа для вашого закладу
- Скільки повинні залишати чайових гості у Великобританії?
- Часті запитання
- Джерела
Що таке профіль для чайових офіціанта
Уявіть це як цифрову версію скриньки для чайових, яка супроводжує вас з зміни на зміну. У вас є один профіль. Він має QR-код, який ви можете надрукувати на картці, прикріпити на бейдж або наклеїти на ваш блокнот для замовлень. Він також має коротке посилання, яким ви можете поділитися.
Коли гість сканує код, у їхньому телефонному браузері відкривається сторінка. Завантаження додатку не потрібно. Вони бачать, хто ви, вибирають суму і оплачують. Багато гостей також залишають зірковий рейтинг і короткий коментар, який з'являється на вашому профілі.
Три речі відрізняють хороший профіль від поганого:
- Гроші йдуть до вас. Вони надходять на рахунок на ваше ім'я, а не в загальний фонд закладу.
- Він належить вам. Це не залежить від того, в якому ресторані ви працюєте цього місяця.
- Він несе репутацію. Рейтинги та коментарі накопичуються на вашій сторінці, тому гість або майбутній роботодавець можуть бачити, як ви працюєте.
Наш Посібник з онлайн-рейтингів офіціантів детальніше розглядає питання репутації.
Чому офіціанти створюють свій власний профіль
У Великобританії чайові — це звичай, а не правило. Багато гостей хочуть винагородити хороше обслуговування, але не знають, як це зробити в світі, де все більше переходять на картки. Готівка використовується рідше, і гість, який хоче залишити чайові за картковий платіж, часто залишається з питанням, яке знає кожен офіціант: чи дійдуть вони до людини, яка мене обслуговувала?
Which? радить відвідувачам, які не впевнені, чи дійде чайові до працівника, запитати у офіціанта перед тим, як залишити їх. Персональний QR-код заздалегідь відповідає на це питання. Гість може побачити ваше ім'я та ваше фото, а платіж чітко призначений для вас.
Є також практичні переваги:
- Безготівкові розрахунки. Гості, які не мають дрібних грошей, все ще можуть подякувати.
- Чайові за роботу, яку пропускають картки. Бармени, баристи та обслуговуючі можуть мати свої власні сторінки.
- Запис, що подорожує. Якщо ви залишаєте роботу, профіль та його рейтинги залишаються з вами.
- Незалежність. Ви не чекаєте, поки ваш роботодавець впровадить систему.
Якщо ви хочете версію, написану для офіціантів, які стежать за своїми доходами, дивіться Зберігайте кожен долар: 0% комісії за цифрові чайові для офіціантів.
Як створити свій профіль для чайових
Кроки схожі в усіх сервісах. Ось як це працює з RESTOBOT.
- Відкрийте сторінку чайових. Перейдіть на RESTOBOT онлайн чайові та зареєструйтесь як індивідуальний працівник. Вартість налаштування становить €0.
- Додайте свої публічні дані. Використовуйте своє ім'я або ім'я, яким вас знають гості, та чітке фото. Гості залишають чайові людям, тому впізнаване обличчя допомагає їм залишити чайові правильній людині.
- Виберіть запропоновані суми. Запропонуйте кілька простих варіантів, щоб гості не вагалися. Залиште найнижчу суму достатньо маленькою, щоб це здавалося легким.
- Підключіть свій платіжний рахунок. Платіжний провайдер перевіряє вашу особу та банківські реквізити. Саме сюди йдуть гроші, тому використовуйте рахунок, що належить вам.
- Встановіть свій графік виплат. Ви вибираєте його у платіжного провайдера, а не в офісі закладу.
- Роздрукуйте свій QR-код. Помістіть його на маленьку картку, значок або табличку на столі, і протестуйте його на своєму телефоні перед наступною зміною.
Ваш ресторан не зобов'язаний використовувати RESTOBOT для всього цього. Якщо він це робить, профіль вписується в ширшу систему, і ми пояснюємо, як це працює на столі в QR-код для чайових: як його налаштувати і чому це працює.
Що вказати в профілі
Короткий, чесний профіль працює краще, ніж довгий.
- Ім'я та фото. Гості запам'ятовують обличчя більше, ніж ім'я.
- Де ви працюєте. Додайте заклад або бар, якщо ви не проти, щоб це було показано.
- Одна фраза про вас. Наприклад, страви, які ви рекомендуєте, мови, які ви знаєте, або вина, які ви знаєте. Залишайтеся правдивими та конкретними.
- Подяка. Одна фраза на платіжній сторінці, наприклад, подяка гостю за вибір ресторану, виглядає по-людськи.
Не включайте нічого, що ви не хотіли б, щоб прочитав незнайомець. Ваш профіль є публічним, як і коментарі, залишені на ньому.
Як гості знаходять і використовують ваш профіль
Шлях гостя має займати менше хвилини:
- Вони сканують ваш QR-код за допомогою камери телефону або відкривають ваше посилання.
- Ваша сторінка відкривається в браузері.
- Вони вибирають суму або вводять свою.
- Вони додають рейтинг і, якщо хочуть, коментар.
- Вони оплачують карткою або гаманцем на телефоні.
Ви можете впровадити код у розмову, не відчуваючи незручності. Коли ви залишаєте термінал для карток на столі, скажіть, що якщо вони хочуть залишити щось для вас, код на картці йде прямо до вас. Не просіть про чайові. Скажіть, де знаходиться код, і залиште його там.
Де розмістити QR-код
| Місце | Добре підходить для | Будьте обережні з |
|---|---|---|
| Картка, залишена з рахунком | Офіціанти, що обслуговують столи | Тримайте її чистою та сухою |
| Значок або шнурок | Персонал бару та баристи | Переконайтеся, що код достатньо великий для сканування |
| Таблиця-розмова або вставка в меню | Заклади, які на це погоджуються | Потрібно схвалення менеджера |
| Посилання у ваших повідомленнях | Постійні клієнти та приватні заходи | Перевірте, чи відкривається на телефоні |
Якщо ви працюєте в закладі, запитайте у менеджера, перш ніж щось ставити на столи. Якщо заклад хоче запропонувати те ж саме для всієї команди, наш посібник про отримання чайових на ваш банківський рахунок сьогодні показує, як це працює з боку офіціанта.
Що перевірити перед вибором сервісу
Не кожен сервіс чайових працює однаково. Перш ніж зобов'язатися, перевірте ці пункти.
Комісії за чайові
Деякі сервіси беруть відсоток з кожної чайової. Інші стягують підписку або плату за швидші виплати. Маленький відсоток важливіший, ніж здається, адже він знімається з кожного жесту гостя. Наша комісія за чайові становить 0%. Обробка карток здійснюється платіжним провайдером, тому також ознайомтеся з умовами самого провайдера.
Графік виплат
Запитайте три речі: як часто вам платять, чи можете ви змінити це, і чи коштує швидший варіант додатково. З RESTOBOT ви встановлюєте графік виплат у платіжному провайдері. Це зберігає контроль у ваших руках.
Хто володіє профілем
Якщо ваш профіль належить вашому роботодавцеві, ви його втрачаєте, коли йдете. Профіль, який ви реєструєте самі, залишається вашим. Запитайте будь-який сервіс, чи можете ви перенести свої рейтинги та посилання з собою.
Публічні рейтинги та коментарі
Публічний рейтинг допомагає, коли він справедливий. Перевірте, чи можете ви відповісти на коментар, повідомити про образливий та бачити всі свої відгуки в одному місці. Пам'ятайте, що профіль робить ваш сервіс видимим для всіх, що більшість хороших офіціантів вітає.
Швидкий контрольний список
| Питання | Яким має бути хороший відповідь |
|---|---|
| Чи бере він частку з кожної чайової? | Ніякої комісії за чайові |
| Куди йдуть гроші? | На ваш власний перевірений рахунок |
| Хто встановлює графік виплат? | Ви |
| Чи потрібен гостям додаток? | Ні, браузера достатньо |
| Чи залежить це від закладу? | Ні, ви можете зареєструватися самостійно |
| Чи прив'язаний рейтинг до вас? | Так, до вашого профілю, а не до закладу |
Формування репутації, яка йде з вами
Чайові — це одноразова подяка. Рейтинг — це запис. Протягом сезону кілька добрих коментарів говорять про вас більше, ніж рядок у резюме. Коли ви подаєте заявку на нову роботу, ви можете вказати на сторінку, яка показує, як гості описують ваш сервіс, своїми словами.
Ось чому ми вважаємо, що зворотній зв'язок заслуговує уваги. Бізнеси, які слухають клієнтів, зазвичай отримують від цього вигоду: один аналіз зворотного зв'язку клієнтів та зростання доходів стверджує, що це безпосередньо впливає на результати. Офіціант, який збирає та читає відгуки, отримує ту ж перевагу на особистому рівні, маючи докази того, що цінують гості та що потрібно покращити.
Деякі звички допомагають рейтингу зростати чесно:
- Не просіть нічого. Нехай код говорить сам за себе.
- Читайте кожен коментар, включаючи критичні.
- Дякуйте постійним клієнтам особисто, коли бачите хороший рейтинг.
- Тримайте фото профілю та деталі актуальними.
Суть у тому, що рейтинг, який ви заробили і можете показати будь-кому, а не число, яким контролює хтось інший.
Перспектива
Ми створили функцію чайових, тому що вважаємо, що людина, яка носить тарілки, повинна отримувати за це оплату. Майстерність офіціанта є особистою, тому рейтинг і оплата також повинні бути особистими.
Ось чому профіль належить працівнику, чому він працює навіть тоді, коли заклад не на RESTOBOT, і чому ми не беремо комісію з чайових. Ми заробляємо на підписках, які обирають ресторани, а не з частки подяки гостя.
Ми також вважаємо, що публічний рейтинг, прив'язаний до особи, змінює розмову. Гості отримують чіткий спосіб винагородити хороше обслуговування, а працівники отримують запис, який можуть перенести з однієї роботи на іншу.
*автор*
Що це означає для закладу
Профіль офіціанта та система ресторану – це окремі речі, але вони добре працюють разом. Якщо ви менеджер, ви, можливо, запитуєте, що станеться, коли ваш персонал почне використовувати особисті QR-коди. Ставтеся до цього як до інструменту утримання: працівники, які можуть заробляти безпосередньо і будувати видиму репутацію, мають причину залишатися і добре виконувати свою роботу.
Платформа ресторану, що стоїть за цим, є тією ж, що обробляє меню, замовлення та бронювання. Ринкові майданчики, такі як Uber Eats, Glovo, Bolt Food, Wolt, Just Eat та Pyszne, стягують 30% від чистої вартості замовлення плюс ПДВ, майже 40% загалом. RESTOBOT стягує 0% комісії за замовлення. Ми беремо лише щомісячну підписку. Чайові доступні на кожному плані, а наш посібник з QR-платежів для менеджерів показує, як оплата за столом вписується в систему.
Плани RESTOBOT на один погляд
| План | Щомісячно | Щорічно |
|---|---|---|
| LOYALTY | від €39 | €29 |
| MENU | від €69 | €59 |
| FULL | від €119 | €99 |
Ціни опубліковані на нашій сторінці цін. Сайт може бути створений миттєво і запущений за один день.
Спробуйте: профіль для вас, платформа для вашого закладу
Якщо ви офіціант, бармен або бариста, створіть свій профіль для чайових сьогодні. Вам не потрібно, щоб ваш роботодавець погоджувався. Якщо ви керуєте рестораном і хочете всю систему, з веб-сайтом, замовленнями, бронюваннями, лояльністю та чайовими разом, зверніть увагу на плани MENU та FULL.
Скільки повинні залишати чайових гості у Великобританії?
Фіксованої суми немає. Чайові у Великобританії – це звичай, і гості вирішують самі. Перше, що потрібно перевірити в будь-якому рахунку, – це чи була вже додана плата за обслуговування. Якщо так, багато гостей не залишають більше. Якщо плати за обслуговування немає, гості залишають те, що вважають правильним за обслуговування, яке отримали. Сторінка профілю дозволяє їм вибрати суму без підрахунків за столом.
Один практичний момент: якщо ви працюєте в місці, де додається плата за обслуговування, особистий QR-код все ще є вашим власним вибором для пропозиції. Запитайте у вашого менеджера, як заклад ставиться до цього, щоб гість не був збентежений.
Якщо читач запитує про податки на чайові, відповідь коротка: податки на чайові – це відповідальність працівника.
Поширені запитання
Чи можу я створити профіль для чайових, якщо мій ресторан не використовує RESTOBOT?
Так. Працівник може зареєструватися самостійно, і заклад не обов'язково має бути на RESTOBOT. Чайові доступні на всіх планах. Ви зберігаєте профіль, якщо змінюєте роботу.
Чи бере RESTOBOT комісію з чайових?
Ні. Ми не беремо 0% з чайових і 0% з замовлень. RESTOBOT стягує лише щомісячну підписку для ресторанів. У постачальника платежів є свої умови, тому ознайомтеся з ними, коли підключаєте свій акаунт.
Чи потрібно гостям завантажувати додаток, щоб залишити чайові?
Ні. Гість сканує ваш QR-код або відкриває ваше посилання, і сторінка відкривається в браузері. Вони вибирають суму, додають оцінку, якщо хочуть, і оплачують.
Хто вирішує, коли я отримую оплату?
Ви. Ви встановлюєте графік виплат у постачальника платежів, якого підключаєте до свого профілю. Ознайомтеся з варіантами там, перш ніж зробити вибір.
Що бачать гості на моєму профілі?
Публічна сторінка з вашим ім'ям, фотографією, оцінкою та коментарями. Ось чому варто підтримувати деталі чесними та актуальними. Наш посібник з онлайн-оцінок офіціантів пояснює, що показує зворотний зв'язок.